Política de devoluciones y reembolsos

En Routique, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las normas de protección al consumidor aplicables.

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Debe conservar el embalaje original.

• Es necesario presentar comprobante de compra.

Productos dañados o incorrectos

Si el producto llega defectuoso, dañado o diferente al solicitado, el cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando:

• Número del pedido

• Fotografías claras del producto y del embalaje

• Descripción del problema

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de PayPal, Appmax o la institución financiera del cliente.

Productos no elegibles

No aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por mal uso

• Productos sin embalaje original

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados antes del envío. Una vez despachado el pedido, será necesario seguir el proceso de devolución.

Contacto

📧 Correo electrónico: dreamcommerceglobal@gmail.com
🏢 CNPJ: 50.271.099/0001-34